En Insurzen trabajamos para ofrecerte un servicio transparente y de calidad. Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus intereses o derechos en relación con nuestra actividad de distribución de seguros, puedes presentar una queja o reclamación ante nuestro Servicio de Atención al Cliente.
La presentación es gratuita y puedes realizarla sin necesidad de utilizar obligatoriamente nuestro formulario.
Insurzen tiene externalizado su Servicio de Atención al Cliente (DAC) en W2B SERVICIOS AUXILIARES DE GESTIÓN, S.L., entidad encargada de gestionar y resolver las quejas y reclamaciones conforme al procedimiento aplicable.
Titular del servicio: D. Jorge Campos Moral.
Correo electrónico:
Dirección postal:
DAC – Grupo W2B
Calle Segundo Mata, 1, planta 2, oficina 8
28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Las quejas y reclamaciones deben presentarse por escrito. No se admite su presentación por teléfono.
Puedes presentar tu escrito:
Puedes utilizar el formulario que ponemos a tu disposición o presentar un escrito propio que contenga la información necesaria.
El escrito deberá incluir tu nombre y apellidos o razón social, domicilio, documento identificativo, descripción de los hechos, petición concreta, identificación del servicio afectado, declaración relativa a otros procedimientos sobre la misma materia, lugar, fecha y firma. Si actúas mediante representante, deberás acreditar la representación. Puedes aportar los documentos que fundamenten tu solicitud.
Ponemos a tu disposición los siguientes documentos:
El uso del formulario es voluntario. Se admitirá cualquier otro escrito que reúna los requisitos aplicables.
Una vez recibida la queja o reclamación, se tramitará el expediente correspondiente y se facilitará un justificante con el contenido, la fecha y hora de presentación y una referencia identificativa para su seguimiento.
Si fuera necesario completar la información, se podrá requerir la subsanación en los términos previstos en el Reglamento.
El plazo máximo de resolución es de un mes desde la presentación de la queja o reclamación ante Insurzen, sin perjuicio de las interrupciones legalmente previstas.
La decisión será motivada y se notificará por escrito o en otro soporte duradero en el plazo máximo de diez días naturales desde su fecha.
Si se deniega la admisión, se desestima tu petición o transcurre un mes sin resolución, podrás acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), acreditando la presentación previa ante Insurzen, conforme a los requisitos aplicables.
Información y sede electrónica: https://www.sededgsfp.gob.es/es/
Los datos personales que facilites serán tratados para gestionar, tramitar y resolver tu queja o reclamación, sobre la base jurídica que corresponda, incluido el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Antes de recoger tus datos, consulta la información completa sobre protección de datos de Insurzen, donde se identifican el responsable del tratamiento, los destinatarios, los plazos de conservación, los derechos que puedes ejercer y los demás extremos exigidos por la normativa.
Puedes obtener más información sobre tus derechos en la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/
El Reglamento completo de Atención al Cliente está disponible para su consulta y descarga en esta página.
Si necesitas ayuda para conocer el procedimiento o la documentación necesaria, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales de atención de Insurzen.